Svart skjerm med lyd skyldes oftest at TV-ens maskinvaredekoder ikke støtter videoformatet (f.eks. HEVC 4K). Svart skjerm uten lyd tyder på tidsavbrudd mot serveren, at for mange enheter strømmer samtidig, eller at kanalen oppdateres.
En svart skjerm kan være forvirrende. Ved å skille mellom "svart skjerm med lyd" og "svart skjerm uten lyd", finner du raskt riktig løsning.
Hører du lyden, men skjermen er svart, mottar TV-en dataene fint, men klarer ikke tegne bildestrømmen. Gå til appens innstillinger og endre Video Decoder fra Hardware til Software, eller bytt til VLC-avspiller.
Er det verken bilde eller lyd, sjekk om andre i husstanden bruker innloggingen, eller oppdater spillelisten i appen ("Refresh Playlist").
Når lyden spilles av, men skjermen er svart, mottar enheten signalet, men klarer ikke å dekode videostrømmen. Dette oppstår typisk hvis appen forsøker feil videodekoder (SW i stedet for HW), eller hvis TV-en ikke støtter strømmens oppløsning eller fargerom.
Sjekk først om kanalen er midlertidig nede ved å bytte til en annen kanal. Dersom alle kanaler er svarte, start appen og strømmeenheten helt på nytt, kontroller at nettverksforbindelsen er aktiv, og sjekk at innloggingsdataene i appen ikke er utløpt.
Får du ikke frem bildet? Kundestøtten vår hjelper deg gjerne.
