Prøv før du kjøper: Vi ønsker at du skal være 100 % fornøyd før du betaler. Vi oppfordrer derfor alle kunder til å benytte vår uforpliktende 24-timers gratis prøveperiode for å teste kanallister, bildekvalitet og enhetskompatibilitet helt risikofritt.
1. Full trygghet og vår tilnærming
Hos KJOBIPTV setter vi kundetilfredshet i høysetet. Vi leverer førsteklasses IPTV-strømmer med fokus på stabilitet, men forstår at tekniske utfordringer knyttet til internettforbindelser, apper eller maskinvare en sjelden gang kan oppstå. Denne refusjonspolicyen forklarer tydelig hvordan vi håndterer reklamasjoner og eventuelle refusjonskrav.
2. Når er du berettiget til refusjon?
Refusjon innvilges under følgende spesifikke omstendigheter:
- Uopprettelig serverfeil fra vår side: Dersom det oppstår vedvarende nedetid eller omfattende teknisk svikt på våre servere, og vårt supportteam ikke har klart å løse problemet innen 48 timer etter at du rapporterte inn feilen.
- Manglende aktivering: Dersom du har betalt for et abonnement, men mot formodning ikke har mottatt gyldige tilgangskoder innen 12 timer, og du ikke lenger ønsker å benytte tjenesten.
- Utilsiktet dobbeltbetaling: Dersom du på grunn av en teknisk feil ved betalingssystemet er blitt trukket to ganger for samme bestilling, refunderes den overskytende transaksjonen umiddelbart 100 %.
3. Situasjoner som IKKE gir grunnlag for refusjon
Ettersom IPTV er et heldigitalt produkt som aktiveres umiddelbart etter bestilling, kan vi ikke tilby refusjon i følgende tilfeller:
- Lokale nettverksproblemer: Lav nedlastingshastighet, ustabilt lokalt Wi-Fi, høy jitter/forsinkelse eller blokkeringer i kundens egen ruter/internettleverandør (ISP). Vi krever minimum 25–30 Mbps for HD og 50 Mbps for 4K.
- Feil i tredjepartsapper: Problemer knyttet til tredjeparts programvare (f.eks. IBO Player, IPTV Smarters, TiviMate), manglende app-lisenser eller feilkonfigurering på kundens enhet, så lenge strømmen beviselig fungerer normalt på våre servere og andre avspillere.
- Endring av personlige preferanser: At kunden ombestemmer seg eller ikke lenger ønsker å se på TV etter at tilgangen er aktivert og levert.
- Vilkårsbrudd: Blokkering som skyldes forsøk på å bruke abonnementet på flere samtidige skjermer enn det som er bestilt, eller forsøk på re-streaming/videresalg av tilgangen.
4. Prosedyre for feilsøking og refusjonskrav
Dersom du opplever tekniske problemer med sendingene, ber vi deg følge denne enkle fremgangsmåten:
- Trinn 1 — Meld fra til support: Ta kontakt med oss via e-post (support@kopiptv.com), WhatsApp (+1 325 208 8529) eller Telegram (@NeptonSupport). Oppgi ordrenummer, e-postadresse og en beskrivelse av feilen (gjerne med skjermbilde eller feilkode).
- Trinn 2 — Teknisk feilsøking: Vårt tekniske team bistår deg med å sjekke serverlinje, teste alternative portal-adresser, justere bufferinnstillinger eller konfigurere en alternativ spillerapp. I over 95 % av tilfellene løses problemet raskt under dette trinnet.
- Trinn 3 — Vurdering og utbetaling: Dersom problemet beviselig skyldes svikt i vår infrastruktur og ikke kan utbedres innen rimelig tid (senest 48 timer), utsteder vi refusjon. Tilbakebetalingen gjennomføres til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøp, og beløpet er normalt på konto innen 3–5 virkedager.
5. Forholdsmessig refusjon (pro-rata)
For abonnementer med lengre varighet (3, 6 eller 12 måneder) der det mot formodning skulle oppstå en permanent serverfeil etter flere måneders feilfri drift, beregnes refusjonen forholdsmessig (pro-rata) basert på antall gjenstående, ubrukte dager i abonnementsperioden.
6. Spørsmål og henvendelser
Har du spørsmål til vår refusjonspolicy eller behøver teknisk hjelp med oppsettet ditt? Vårt supportteam står klare til å bistå deg:
- E-post: support@kopiptv.com
- WhatsApp: +1 325 208 8529
- Telegram: @NeptonSupport